Términos y condiciones de venta

1. Quiénes somos

Estos términos y condiciones regulan las compras realizadas en fcaja.com (en adelante, "Fcaja" o "la tienda"), tienda online de:

• Razón social: JOCS ENTERPRISES SL
• NIF: B05672639
• Domicilio social: Calle Colombia 55, 28330 San Martín de la Vega (Madrid), España
• Correo electrónico: support@fcaja.com
• Registro: sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.

Fcaja es una tienda independiente. No estamos afiliados ni patrocinados por Mercadona, S.A. ni por ningún otro supermercado o fabricante. Hacendado y Deliplus son marcas registradas de Mercadona, S.A.; las demás marcas pertenecen a sus respectivos titulares. Compramos los productos originales en España y los revendemos tal cual, sin abrirlos ni modificarlos.

2. Qué vendemos y dónde enviamos

Vendemos productos de alimentación, droguería, cosmética y maquillaje de marcas españolas, y los enviamos a España, Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Países Bajos, Bulgaria y Polonia.

Al hacer un pedido, declaras ser mayor de edad y aceptar estos términos, la Política de privacidad, la Política de envío y la Política de reembolso publicadas en la tienda.

3. Productos, precios y disponibilidad

• Información del producto: mostramos la información de cada producto tal y como figura en su etiqueta original. Las fotos pueden variar ligeramente del producto recibido si el fabricante cambia el envase.
• Impuestos: los precios incluyen el IVA aplicable según el punto 4.
• Gastos de envío: se muestran por separado antes de pagar.
• Precio aplicable: podemos cambiar precios y catálogo en cualquier momento, pero cada pedido se cobra al precio vigente cuando lo confirmas.
• Falta de stock: si, después de confirmar tu pedido, un producto no está disponible, te avisaremos lo antes posible. Podrás elegir entre el reembolso íntegro de ese producto o una alternativa equivalente.

4. Impuestos

Al tratarse de ventas a distancia a consumidores de la Unión Europea, aplicamos el IVA vigente en el país de destino del envío, conforme al régimen de ventanilla única (OSS) de la UE. Todos los países a los que enviamos son de la UE, así que no hay aduanas ni pagos adicionales al recibir el pedido.

5. Pedido y pago

El pedido queda realizado cuando completas el pago y recibes el correo de confirmación. Si después detectamos un error evidente de precio o de disponibilidad, nos pondremos en contacto contigo antes de enviarlo.

Puedes pagar con los métodos que aparecen en la pantalla de pago. Todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras; Fcaja no guarda los datos completos de tu tarjeta.

6. Envío y entrega

No hay pedido mínimo. Los gastos de envío, el importe a partir del cual el envío es gratuito, la forma de entrega y los plazos de cada país se indican en nuestra Política de envío y se muestran siempre antes de pagar.

Los plazos son estimados y pueden alargarse por causas ajenas a nosotros (huelgas, meteorología, picos de demanda del transportista). Tú eres responsable de indicar una dirección y un punto de recogida correctos.

7. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Para hacerlo, escríbenos a support@fcaja.com indicando tu número de pedido.

Excepción por higiene y salud: conforme al artículo 103 d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 16 d) y e) de la Directiva 2011/83/UE, no se pueden devolver:

• Los alimentos ni los productos perecederos.
• Los productos de cosmética, maquillaje e higiene que se hayan desprecintado o abierto tras la entrega.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o no sea el que pediste. Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto, por el mismo medio de pago.

8. Productos dañados o defectuosos

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad. Si algo llega roto, en mal estado o distinto de lo que pediste, escríbenos a support@fcaja.com con tu número de pedido y fotos, a ser posible en las 48 horas siguientes a recibirlo. Te lo volvemos a enviar o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

9. Responsabilidad

No somos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

10. Propiedad intelectual y marcas

Los textos, fotos y diseño de fcaja.com pertenecen a JOCS ENTERPRISES SL o se usan con autorización. Las marcas de los productos que vendemos pertenecen a sus titulares, y las mencionamos únicamente para identificar los productos originales que revendemos.

11. Protección de datos

Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tal y como se explica en nuestra Política de privacidad.

12. Reclamaciones

Si tienes cualquier problema, escríbenos a support@fcaja.com y te responderemos lo antes posible. También puedes presentar una reclamación ante las autoridades de consumo de tu país de residencia.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor y resides en otro país de la Unión Europea, conservas la protección que te otorgan las normas imperativas de tu país y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Publicaremos los cambios en esta página, y a cada pedido se le aplicará la versión vigente en el momento de la compra.

Última actualización: 10 de octubre de 2026.