Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Fcaja, nuestra prioridad es que recibas productos españoles auténticos en perfectas condiciones. Entendemos que comprar comida a distancia puede generar dudas, por lo que hemos preparado esta política para explicarte de forma clara cómo actuamos en cada caso. Al realizar un pedido en nuestra web, aceptas las condiciones aquí descritas.

1. Productos perecederos y no perecederos
Para entender los derechos que te asisten, es importante distinguir el tipo de alimento:

  • Productos perecederos / frescos: aquellos con una fecha de consumo preferente o caducidad corta que requieren condiciones especiales de conservación (embutidos frescos, quesos frescos, platos refrigerados, etc.).

  • Productos no perecederos y envasados: conservas, aceites, vinos, encurtidos, frutos secos, dulces envasados, etc., siempre que estén sellados de fábrica y no hayan sido abiertos.

2. Derecho de desistimiento (devolución legal de 14 días)
Según la normativa europea, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación excepto en los casos establecidos por ley.

 Importante – Excepciones alimentarias:
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento en:

  • Productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.

  • Cualquier producto precintado (lata, bote, envase de vacío, botella) que haya sido abierto o desprecintado después de la entrega, ya que no puede ser revendido ni garantizarse su seguridad alimentaria.

Por tanto, solo podrás ejercer el derecho de desistimiento sobre productos no perecederos que conserven su sello o precinto original intacto y sin abrir. Si devuelves un artículo que ha sido abierto, no podremos aceptar la devolución ni efectuar el reembolso, salvo que se trate de un defecto de calidad o error imputable a nosotros (ver puntos 3 y 4).

Para desistir de un producto no perecedero apto para devolución, debes notificárnoslo por escrito a support@fcaja.com indicando número de pedido, producto/s a devolver y tu decisión de desistir. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución en España. Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado (sin abrir y en su embalaje original), te reembolsaremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que la ley de tu país establezca otra cosa para productos defectuosos o envíos incorrectos.

3. Productos dañados, defectuosos o pedidos erróneos
Queremos que disfrutes tu compra, por lo que si recibes un producto en mal estado, con golpes, latas abolladas que comprometan la conserva, roturas, o un artículo que no corresponde con tu pedido, actuaremos de inmediato.

  • Revisión obligatoria al recibir: Te rogamos que revises el estado exterior del paquete y el contenido en las primeras 48 horas desde la recepción (especialmente en productos frescos). Si detectas algún problema, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 5 días naturales tras la entrega (para productos no perecederos puedes ampliar hasta 14 días). Pasado ese plazo, entenderemos que la mercancía fue recibida conforme.

  • Cómo reportar una incidencia: Escríbenos a support@fcaja.com adjuntando:

    • Número de pedido.

    • Fotografías claras del embalaje exterior, del producto dañado y de los defectos observados (imprescindible para gestionar la reclamación con el transportista).

    • Breve descripción del problema.

  • Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos una de estas soluciones a tu elección (siempre que esté justificada):

    • Reemplazo del producto dañado o erróneo sin coste adicional (envío asumido por nosotros).

    • Reembolso íntegro del precio del producto y, si el error nos es imputable, también te reembolsaremos los gastos de envío estándar del pedido.

    • En el caso de productos frescos o perecederos dañados, procederemos al reembolso total sin necesidad de devolución física.

4. Pedidos que no llegan o llegan con retraso
Realizamos envíos a toda Europa con servicios de mensajería urgente o estándar. Si tu pedido no llega en la fecha estimada:

  • Si el retraso es superior a 5 días laborables sobre la fecha máxima de entrega informada, ponte en contacto con nosotros. Abriremos una investigación con la agencia de transporte.

  • Si se confirma la pérdida del paquete, te reembolsaremos el importe total del pedido (productos + gastos de envío) o, si lo prefieres, te enviaremos un nuevo paquete sin coste adicional.

5. Método y plazos de reembolso
Todos los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago que utilizaste en la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.). Una vez aprobada la devolución o la incidencia:

  • El plazo máximo para recibir el abono en tu cuenta es de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o desde que aceptamos la reclamación.

  • En la práctica, procuramos que el reembolso se ejecute en un plazo de 3 a 7 días hábiles; el tiempo exacto puede depender de tu entidad bancaria.

6. Contacto
Cualquier consulta sobre esta política o para gestionar una devolución / incidencia, contáctanos en:

  • Correo electrónico: support@fcaja.com

  • Teléfono / WhatsApp: [opcional, número de contacto]

  • Formulario de contacto en: [enlace a la web]

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a  viernes de 9:00 a 17:00 hora peninsular española. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Esta política no afecta a los derechos legales que te corresponden como consumidor en tu país de residencia. Si alguna disposición fuera considerada incompatible con la legislación aplicable, se aplicará la norma imperativa correspondiente.