POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
W Fcaja naszym priorytetem jest, abyś otrzymywał autentyczne hiszpańskie produkty w idealnym stanie. Rozumiemy, że kupowanie żywności na odległość może budzić wątpliwości, dlatego przygotowaliśmy tę politykę, aby jasno wyjaśnić, jak postępujemy w każdym przypadku. Składając zamówienie w naszym sklepie internetowym, akceptujesz warunki opisane poniżej.
1. Produkty łatwo psujące się i produkty trwałe
Aby zrozumieć przysługujące Ci prawa, ważne jest rozróżnienie rodzaju żywności:
Produkty łatwo psujące się / świeże: te o krótkim terminie przydatności do spożycia lub krótkim terminie ważności, które wymagają specjalnych warunków przechowywania (świeże wędliny, świeże sery, dania chłodzone itp.).
Produkty trwałe i pakowane: konserwy, oleje, wina, marynaty, orzechy, pakowane słodycze itp., pod warunkiem że są fabrycznie zamknięte i nie zostały otwarte.
2. Prawo odstąpienia (ustawowy zwrot w ciągu 14 dni)
Zgodnie z przepisami europejskimi masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od zakupu bez konieczności podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków określonych prawem.
Ważne – wyjątki dotyczące żywności:
Ze względu na ochronę zdrowia i higienę odstąpienie nie jest dopuszczalne w przypadku:
-
Produktów łatwo psujących się lub takich, które mogą szybko ulec zepsuciu.
-
Każdego zapieczętowanego produktu (puszka, słoik, opakowanie próżniowe, butelka), który został otwarty lub odpieczętowany po dostawie, ponieważ nie może zostać odsprzedany ani nie można zagwarantować jego bezpieczeństwa żywnościowego.
W związku z tym prawo odstąpienia możesz zrealizować wyłącznie w odniesieniu do produktów trwałych, które zachowały nienaruszoną, oryginalną plombę lub pieczęć i nie zostały otwarte. Jeżeli zwrócisz artykuł, który został otwarty, nie będziemy mogli przyjąć zwrotu ani dokonać refundacji, chyba że chodzi o wadę jakościową lub błąd, za który odpowiadamy (zob. punkty 3 i 4).
Aby odstąpić od umowy dotyczącej produktu trwałego kwalifikującego się do zwrotu, musisz powiadomić nas o tym pisemnie na adres jocs.fcaja@gmail.com, podając numer zamówienia, produkt/produkty do zwrotu oraz swoją decyzję o odstąpieniu. Odpowiemy, przesyłając instrukcje oraz adres zwrotu w Hiszpanii. Po otrzymaniu produktu i stwierdzeniu, że jest w idealnym stanie (nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu), zwrócimy Ci kwotę za produkt w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że przepisy prawa obowiązujące w Twoim kraju stanowią inaczej w przypadku produktów wadliwych lub błędnie wysłanych.
3. Produkty uszkodzone, wadliwe lub błędne zamówienia
Chcemy, abyś cieszył się swoim zakupem, dlatego jeśli otrzymasz produkt w złym stanie, z obtłuczeniami, wgniecionymi puszkami, które zagrażają konserwie, pęknięciami, albo artykuł, który nie odpowiada Twojemu zamówieniu, podejmiemy natychmiastowe działania.
Obowiązkowa kontrola przy odbiorze: Prosimy o sprawdzenie stanu zewnętrznego paczki oraz zawartości w ciągu pierwszych 48 godzin od odbioru (zwłaszcza w przypadku produktów świeżych). Jeśli zauważysz problem, skontaktuj się z nami w terminie maksymalnie 5 dni kalendarzowych od dostawy (dla produktów trwałych możesz wydłużyć ten termin do 14 dni). Po tym terminie uznamy, że towar został odebrany zgodnie z umową.
Jak zgłosić reklamację: Napisz do nas na adres support@fcaja.com, załączając:
-
Numer zamówienia.
-
Wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego, uszkodzonego produktu i zaobserwowanych wad (niezbędne do rozpatrzenia reklamacji u przewoźnika).
-
Krótki opis problemu.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia zaproponujemy jedno z poniższych rozwiązań do Twojego wyboru (pod warunkiem że jest uzasadnione):
-
Wymianę uszkodzonego lub błędnie wysłanego produktu bez dodatkowych kosztów (wysyłkę pokrywamy my).
-
Pełny zwrot ceny produktu, a jeśli błąd leży po naszej stronie, zwrócimy również standardowe koszty wysyłki zamówienia.
W przypadku uszkodzonych produktów świeżych lub łatwo psujących się dokonamy pełnego zwrotu bez konieczności fizycznego odesłania produktu.
4. Zamówienia, które nie docierają lub docierają z opóźnieniem
Realizujemy wysyłkę do całej Europy za pomocą usług kurierskich ekspresowych lub standardowych. Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie:
-
Jeśli opóźnienie przekracza 5 dni roboczych w stosunku do podanego maksymalnego terminu dostawy, skontaktuj się z nami. Rozpoczniemy dochodzenie u firmy transportowej.
-
Jeśli potwierdzona zostanie utrata paczki, zwrócimy pełną kwotę zamówienia (produkty + koszty wysyłki) lub, jeśli wolisz, wyślemy nową paczkę bez dodatkowych kosztów.
5. Sposób i terminy refundacji
Wszystkie refundacje będą realizowane za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyłeś do zakupu (karta kredytowa/debetowa, PayPal itp.). Po zatwierdzeniu zwrotu lub reklamacji:
-
Maksymalny termin otrzymania środków na Twoim koncie wynosi 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu lub od zaakceptowania reklamacji.
-
W praktyce staramy się, aby refundacja została wykonana w terminie od 3 do 7 dni roboczych; dokładny czas może zależeć od Twojego banku.
6. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące niniejszej polityki lub w celu obsługi zwrotu / reklamacji prosimy kierować na adres:
Adres e-mail: jocs.fcaja.com
Nasze godziny obsługi klienta to od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00 czasu obowiązującego w Hiszpanii kontynentalnej. Odpowiemy w terminie maksymalnie 48 godzin roboczych.
Niniejsza polityka nie narusza praw ustawowych, które przysługują Ci jako konsumentowi w kraju Twojego zamieszkania. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie zostałoby uznane za niezgodne z obowiązującymi przepisami, zastosowanie będzie miała odpowiednia norma bezwzględnie obowiązująca.
Uwaga: w oryginale występują różne dane kontaktowe (jocs.fcaja@gmail.com, support@fcaja.com, jocs.fcaja.com); w tłumaczeniu zachowano je bez zmian.