Правила за извършване на доставка

Política de envío

Fcaja es una tienda de JOCS ENTERPRISES SL, Calle Colombia 55, 28330 San Martín de la Vega (Madrid, España). Enviamos todos los pedidos desde España.

Países a los que enviamos

España, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Francia, Italia, Países Bajos y Polonia.

Preparación del pedido

Si pides en un día laborable antes de las 14:00 (hora de Madrid), tu pedido sale ese mismo día.
Si pides después de las 14:00, en fin de semana o en festivo, sale el siguiente día laborable.
Preparamos cada pedido a mano y lo embalamos con cuidado para que los productos lleguen en perfecto estado.

Plazos de entrega

Los plazos son en días laborables y empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén:

Son plazos estimados del transportista. En épocas de mucha demanda (Black Friday, Navidad), huelgas o mal tiempo puede haber algún día más de retraso.

Gastos de envío

La entrega a domicilio en pedidos por debajo del importe de envío gratis puede tener otro precio; lo verás al elegirla antes de pagar.

Cómo funciona la entrega

Eliges al pagar. En la mayoría de países puedes recibir tu pedido en un punto de recogida o locker (Paczkomat en Polonia, InPost en Italia) o a domicilio. En Austria la entrega es a domicilio.
Envío gratis en la opción que prefieras. Si tu pedido llega al importe de envío gratis, no pagas envío ni en punto de recogida ni a domicilio.
Si eliges punto de recogida, después de pagar podrás escoger el punto en la página de confirmación del pedido. Si no eliges ninguno, te asignamos el más cercano a tu dirección, y puedes cambiarlo desde el enlace del correo de confirmación. Te avisaremos cuando el paquete esté listo para recoger. Tendrás que recogerlo dentro del plazo que indique el transportista.
Siempre verás el coste exacto del envío antes de pagar. La barra del carrito te dice cuánto te falta para el envío gratis.

Seguimiento

Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está.

Impuestos y aduanas

Todos los precios incluyen IVA. Todos los países a los que enviamos son de la Unión Europea, así que no hay aduanas ni pagos extra al recibir el paquete.

Dirección de entrega

Revisa bien la dirección y el punto de recogida antes de pagar. Si hay un error, escríbenos cuanto antes a support@fcaja.com:

• Si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin coste.
• Si ya ha salido, intentaremos cambiarlo con el transportista, pero no siempre es posible.
• Si el paquete vuelve a nosotros por una dirección incorrecta o porque no se recogió a tiempo, te lo enviamos otra vez pagando un nuevo envío. Si lo prefieres, te devolvemos el importe de los productos, descontando los gastos de envío.

Paquetes dañados, incompletos o perdidos

Si algo llega roto o falta un producto, escríbenos a support@fcaja.com con tu número de pedido y fotos del paquete y de los productos, a ser posible en las 48 horas siguientes a recibirlo. Te lo volvemos a enviar o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
Si el seguimiento lleva varios días sin moverse o el paquete no llega en el plazo previsto, avísanos. Nosotros abrimos la reclamación con el transportista y, si se confirma que se ha perdido, te enviamos el pedido de nuevo o te devolvemos el dinero.

Devoluciones

Tienes 14 días desde que recibes el pedido para devolver productos sin abrir y con su precinto. Por higiene y salud, no aceptamos devoluciones de alimentos ni cosméticos abiertos. Tienes toda la información en nuestra Política de reembolso.

Contacto

¿Tienes alguna duda sobre tu envío? Escríbenos a support@fcaja.com y te respondemos lo antes posible.